Ottobock Care Nancy

"Après plus de 20 ans de confiance et de travail irréprochable je comprends mieux les avis négatifs car mon fils vient d'en faire les frais. Une équipe d'élites qui a pris sa retraite et qui a laissé la place à un personnel totalement à l'ouest, qui reconnaît ses erreurs mais ne fait rien et vous dit clairement qu'il ne fera rien ! Allez à la pharmacie du coin, vous éviterez les rendez-vous, les déplacements... Pour les demandes qui requièrent une compétence spécifique il y a d'autres enseignes très professionnelles qui se feront un plaisir d'accueillir des patients et non des clients. Encore une réponse hors sujet, c'est à celui qui fait l'erreur de la corriger et non aux mutuelles. La sécurité sociale a bien confirmé, nous invitons votre prestataire à nous adresser un courrier rectificatif ! Mr Valentin Lhuillier, je ne suis pas encore atteinte d'un Alzheimer précoce, si vous m'aviez rappelée je m'en rappellerais. À part votre mail du 12 juin qui ne corrige en rien votre erreur (une feuille de soins envoyée à la Sécurité Sociale d'un montant de 2006.40 € au lieu de 1528.40 €, cherchez l'erreur !) on est bien loin de ACCOMPAGNER CHAQUE PATIENT AVEC SÉRIEUX ET BIENVEILLANCE RESTE AU CŒUR DE NOTRE ENGAGEMENT mais plutôt de la politique de l'autruche. Même Bertrand AZORI, votre responsable ne répond pas au recommandé avec AR. Qu'attendez vous pour faire un courrier rectificatif auprès de la sécurité sociale ?"

"Vraiment déçue. J’ai dû rappeler plusieurs fois car la poussette de mon fils s’est carrément démontée en pleine rue car les vis n’étaient pas assez serrées (je ne pense pas que ce soit à moi de les vérifier à la première utilisation). La poignée d’inclinaison du dossier s’est cassée 1 semaine seulement après la livraison (heureusement elle a pu être remplacée). J’ai demandé une facture pour la MDPH plus d’un mois en avance (date limite de dépôt le 30/08), je l’ai reçu le 30 après 3 relances par téléphone. J’espère vraiment que le service après-vente sera plus efficace en cas de besoin."

"Équipe très accueillante et minutieuse."

"Merci la secrétaire et Laura plus particulièrement, même si chaque personne du centre est poli souriante et agréable, nous effectuons le suivis de notre fils et c’est sans regret d’avoir choisi Ottobock. Laura est d’une gentillesse et d’une douceur avec notre fils, nous avons certe 2h30 de route aller mais la compréhension face au repas et inconvénient de la route est totalement comprise. Encore merci à vous et à bientôt"

"Depuis des années, une relation de confiance et une prise en soin optimale. Une équipe pluridisciplinaire toujours très agréable et humaine. J y vois tout l intérêt de faire faire mon appareillage et achats de matériels type fauteuils roulant et roue électrique dont l entretien est garanti. Je recommande vivement. C."

"Accueil excellent. La personne à l 'accueil nous a proposé café, eau... Quant a la professionnelle à qui nous avons eu affaire, ce fut le même cas..très gentille, à l écoute de nos craintes, elle nous a donné des conseils.."

"Ce n’est plus ce que c’était !!! Il y a 10 ans le service était irréprochable, mon orthèse a été fabriquée rapidement, dans un délai raisonnable. Mais là aujourd’hui, ça dépasse l’entendement 😡. Ma nouvelle orthèse a été commandée via mon médecin spécialiste au mois d’août 2022 (prises de mesures etc). Je l’ai réceptionnée un an plus tard, c’est à dire il y a une dizaine de jours. Les raisons de ce retard sont multiples (mesures inexactes, changement de personnel pour ma prise en charge, congés en tous genres, multiples essayages et multiples modifications etc… pour finir orthèse perdue et retrouvée quelques jours plus tard…🥵). Pour terminer, il me manque encore mes talonnettes en liège pour équilibrer la marche. Et je ne compte pas le nombre d’appels téléphoniques que j’ai dû passer pour m’entendre dire « on vous rappelle » et qu’on ne me rappelle pas du tout. Comme j’ai le droit à un orthèse tous les 3 ans, ben avec un an de retard ce sera déjà dans 2 ans mais pas chez Ottobock 😒"

"aucune réactivité, aucun professionnalisme. Le service est lamentable. Pour encaisser, y'a du monde, pour relancer les factures, on sait vous trouver. Pour faire face à une urgence, y'a plus personne. Une honte."

"Je recommande Technic-Ortho à 1000%!! Un premier rendez-vous super rapide à avoir, un accueil des plus chaleureux excellent! Une personne excellente à l'écoute pour la prise en charge. Un véritable professionnalisme sans avoir le moindre doute sur la travail réalisé, des locaux très facilement accessibles. Notre prise n'est pas encore terminée à 100% mais je peux déjà recommander ce lieu sans la moindre hésitation. Au top du top! Les parents du petit Amaël. A"

"Très pro, rien à redire, bonne accueil, je recommande."